Salesforce Headless 360亮相 赋能AI Agent跨平台执行任务

Salesforce Headless 360加速「智动化企业（Agentic Enterprise）。Salesforce

在AI代理人（AI Agent）应用逐渐普及的趋势下，企业从应用单一AI工具，迈向让AI代理实际参与工作流程的阶段。然而，许多企业在导入AI代理人时，面临数据分散、系统界面不一、工作流程难以整合，以及AI代理人上线后管理不易等挑战，导致AI难以真正融入实际的工作场景。

台湾产业在AI与高科技需求带动下持续成长，同时也面临AI浪潮推动的产业升级需求。对台湾企业而言，如何透过AI代理人串接分散于ERP、MES、CRM、客服与供应链管理等系统中的数据与流程，将成为提升营运效率、缩短回应时间，以及强化全球客户服务能力的关键。

为了助力企业加速「智动化企业（Agentic Enterprise）」规模化落地，AI CRM领导厂商Salesforce推出Salesforce Headless 360，将 Salesforce 平台能力转化为AI代理与开发者可直接调用API、MCP工具与CLI指令， AI代理人不需要登入 Salesforce，即可调用企业既有数据、工作流程、商业逻辑与治理规则，在 Slack、Teams、WhatsApp、移动应用程序、ChatGPT、Claude、Gemini等多元界面中执行任务，协助企业打通跨平台的AI代理人应用。

Salesforce台湾总经理徐嘉声指出，AI代理人的价值不只取决于模型本身，更取决于其背后是否具备完整的企业脉络、工作流程、信任机制与互动界面。透过Data 360、Customer 360、Agentforce与Slack的应用串接，Salesforce协助企业整合可信任数据、业务流程、AI代理人管理与人机协作界面，让AI代理人能在安全、可治理的基础上真正参与企业营运。

Headless 360发布三大功能，强化AI代理人跨平台建置、互动与治理能力

Salesforce Headless 360带来三大功能创新，让企业能更快打造、部署并管理AI代理人应用。它不只强化开发者工具，也让AI代理人能嵌入不同工作界面，并透过完整治理机制确保上线前后的表现可控。
开发模块加速部署AI代理人： Headless 360全新的MCP工具与开发技能模块（ Coding Skills），让开发者使用的coding agent 能直接存取Salesforce平台中的数据、流程与商业逻辑。透过超过60个全新MCP工具与30多个预先设定的开发技能模块，开发者可在Claude Code、Cursor、Codex、Windsurf等既有开发工具中，加速建置与部署AI代理人应用。

跨界面体验串接多元应用程序： Salesforce推出的Agentforce Experience Layer，让AI代理人不只以文字回应使用者的问题，也能在不同界面中呈现签核通知卡片、决策选项、数据版面与完整工作流程。企业可将同一套AI代理人能力部署到Slack、Teams、移动应用程序或是任何支持MCP协定的工作界面，让员工与客户在原本使用的应用程序界面中完成任务。

生命周期治理功能掌握AI代理人行为：Salesforce强化AI代理人生命周期治理工具，协助企业在上线前后掌握AI代理人的行为。测试中心（Testing Center）可以在AI代理人上线前检视其行为的逻辑缺口，避免AI代理人违反公司政策或产生数据不一致等问题；自订评分评估（Custom Scoring Evals）可依企业定义的标准评估 AI 代理人是否做出正确决策。代理人上线后，可观测性（Observability）、工作阶段追踪（Session Tracing）与A/B测试（A/B Testing）功能则可协助企业追踪AI代理人的行为原因，并持续优化其在正式环境中的表现。

Salesforce Headless 360已经推出，涵盖超过100项全新工具与技能，支持企业在开发、部署、治理与拓展AI代理人的完整生命周期中，打造更灵活、可信任，且能跨平台落地的智动化企业应用。