昕力信息台湾精品 SysTalk.Chat 携手长庚医院全面导入 AI 智能客服
- 美通社
-
昕力信息甫获「第 31 届台湾精品奖」肯定的 AI 交谈式客服 SysTalk.Chat 又传佳音！携手长庚医院打造领先医界的 24 小时全方位智能客服于2022年11月底正式上线，正式跨入大型医学中心。透过 SysTalk.ai 技术整合，打破过去传统 IVR 电脑语音系统的树状式服务，真正将语音客服导入医疗服务的第一线，相较于其他 AI 交谈式客服，昕力 SysTalk.ai 能适应各种场景，已充分融入在一般民众生活，举凡出游订票、提款转帐、订旅平险、订外送外卖、询问个股股价以及预约挂号或健检等，都可见到 SysTalk.ai 的足迹，显示昕力紮实的研发能量与导入整合能力。
SysTalk.Chat 建构医病沟通管道 写下九成高满意度
SysTalk.Chat 针对长庚医院全台 9 个院区上线，长庚也是全台第一间拥有完整智能语音服务的医疗院所，由内至外 17 项服务规划导入 AI 客服「阿波」，无论「快搜挂号时段」、「取得用药与卫教信息」、「查询病床安排进度」与「确认住院报到时间」等，弹指间就能完成，自试营运以来，已协助医护人员每月服务超过 8 万人次，满意度达 92%，其卓越的成效来自 SysTalk.Chat 面面俱到的软件整合及技术导入。
昕力信息 AI 产品事业处副总经理林秀明表示：「专案建置期间，我们不断地优化产品功能与回应院方需求，透过整合院所原有的传统客服，转向扩展智能客服服务范畴，让传统电话直拨也能使用智能交谈式服务，就算无网络环境也能畅行无阻。在语音、文字双通道的助力下，让 AI 客服『阿波』服务年龄层更多元及全面。」
AI 加入防疫 重要就医信息不漏接
因应防疫需求，在试营运期间，长庚医院落实 AI 语音外拨进行 TOCC 谘询，已代替医院人员每月询问超过18,000人次，精确掌握即将到院的病患状况，分担医院通知服务量能负担达 52%，可说是医院最佳的防疫助手，另外，SysTalk.Chat 拥有的自家研发的双 NLU 演算法大幅提升自然语言理解流程与谘询问答准确度，当民众进行门诊挂号时，不再需要浏览门诊表，透过在线文字或语音电话将需求告诉 AI 客服，就能主动查找、媒合医师与门诊时段，即使民众中途跳转话题也能接续回答，多数用户都能在 2~3 分钟内完成预约，比先前省下 50% 的时间，摆脱了过去系统容易答非所问的状况，让民众能感受简易、轻松的预约过程。
长庚医院医科信息事业部经理李嘉浩表示，「近来，在数码科技的催化下，智能科技被高度融入民众的日常生活中，医疗院所和大众与时俱进，透过 AI 语音客服应用的建置，提供更优质的服务体验，且透过落地自建模式让民众隐私更有保障，我们很开心与昕力合作，共同打造完善智能客服系统，为医病间搭起正向沟通桥梁，我们也将持续朝向 AI 智能化、多元化医疗服务迈进。」
昕力信息总经理姚胜富进一步指出，「疫情影响下，无论是医疗人员或民众行为都发生转变，在实现精准医疗及提升医院服务量能为前提下，智能医疗扮演着重要角色，此次昕力信息首次以 AI 跨足医疗健康领域，为长庚医院带来创新智能客服应用，未来，我们也将不断与客户一同成长与优化产品，期许能成为医疗院所数码转型之路上不可或缺的最佳夥伴，提供使用者最佳的 AI 智能服务！」
关于昕力信息
昕力信息为台湾信息软件领导厂商，专精于企业数码服务中台与交谈式AI产品，并提供金融科技、保险科技、数码金融、AIoT、GIS 空间技术、企业创新、智能医疗、UIUX等企业转型所需解决方案，致力协助客户数码创新，服务跨足海内外。客户群横跨金融、保险、电信、政府、交通、医疗等领域，且荣获多项专利与海内外大奖，是大型企业数码转型最信赖的专业夥伴。
媒体联系窗口：
Peggy Tsai
+886-2-2658-0508 #1606
订阅昕力电子报 | 昕力官网 | 昕力Facebook | 昕力LinkedIn
Bernie Gee
+886-2-2658-0508 #1608
订阅昕力电子报 | 昕力官网 | 昕力Facebook | 昕力LinkedIn
