Cloudera 为 PTT Oil and Retail Business 提供增强型分析以改变客户体验

增强型混合数据存取和管理将加速 PTT Oil and Retail Business 打造泰国首个综合零售及加油客户体验服务。  

混合数据公司 Cloudera 今天宣布，泰国石油和零售公司 PTT Oil and Retail Business Public and Company Limited (OR) 已选择 Cloudera 透过增强其数据分析能力来打造该国首个综合零售及加油客户体验服务。OR 正在采取措施实施 Cloudera 数据平台 (CDP)，为其提供洞察力的新数据和分析平台提供支持，为 OR 提供更清晰的客户视图，同时透过在 OR 的 1,900 个加油站和 3,000 个零售分支机构提供统一的个人化体验和提高客户参与度。这种对数据分析的优化使用还将推动 OR 数码基础设施的整体转型，使公司能够利用人工智能和地理分析等新技术来加速营运流程。

泰国石油管理局公共有限公司 (Petroleum Authority of Thailand Public Company Limited) 的石油和零售业务合并为 OR，使相关业务的管理更加紧密，例如位于加油站的咖啡店。客户在多个接触点与 OR 的业务子公司的交互产生了大量数据，以绘制客户旅程并为其精通数码的客户开发整合和个人化的全渠道体验。这些客户洞察力还将为未来的市场推广和宣传策略提供信息，以扩大 OR 在当地的业务。为了利用这些数据实现更高的业务增长，OR 需要一个灵活、高效和安全的解决方案来在一个新的分析平台中管理他们的企业数据，该平台作为单一的事实来源，并使跨越不同业务单元的员工可以存取数据以进行分析。

OR 正在与 Cloudera 合作设计及将其现有数据平台迁移到 Cloudera 的混合数据解决方案。OR 选择 CDP 作为最合适的解决方案，以快速存取和管理存储在各种云端和本地环境中的数据，目标是到 2024 年全面实施。OR 寻求解决的主要挑战包括无缝和安全存取和交付跨多个环境存储的结构化和非结构化数据、跨数据生命周期的数据组织和规模，以及能够应用新技术的整合安全和治理，例如地理分析和人工智能以增强营运流程。凭藉利用实时洞察力的能力，OR 将能够透过整合其多个业务部门和子公司的产品来提供个人化服务。这也将有助减少在特许经营等其他业务流程上花费的时间，因这些技术可以将 OR 在泰国的食品和饮品业务的特许经营权所有者的位置租赁请求自动化。

OR 企业策略及可持续发展高级执行副总裁 K.Wison Suntharachan 表示：「在 OR，我们将数据视为『新黄金』，并很高兴选择与 Cloudera 合作实施对实现我们的业务策略至关重要的技术。我们对 CDP 同时利用本地和云端数据的能力感兴趣，这使其成为我们混合数据架构的理想解决方案。透过 CDP，我们正在寻求建立一个平台，使我们的企业数据普及化及增强我们的分析，这将有助我们加深了解客户，从而创造有影响力的个人化体验。这也将为我们提供正确的结构化数据来支持新技术应用。我们期待透过 Cloudera 充分利用混合数据的潜力。」

Cloudera 亚太及日本副总裁 Remus Lim 表示：「今天的客户正在寻求更个人化的全渠道体验。数据是创造这些体验的重要资源，它提供形成对客户所需所想的深刻理解的必要部分。OR 透过其业务获得的大量数据提供绝佳的机会。Cloudera 很高兴为 OR 提供将这些数据转化为对客户有意义的体验所需的平台。」

关于 Cloudera

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