Meralco 透过 Cloudera 利用数据的力量，从而推动业务成功

来自 Cloudera 数据管理技术的可操作见解，使 Meralco 能够作出数据驱动的决策，以防止中断及提高客户满意度 

混合数据公司 Cloudera 今天宣布与菲律宾最大的配电公司马尼拉电力公司 Manila Electric Company (Meralco) 合作，透过利用其数据的全部潜力来为客户提供更多价值，从而加强其数码转型工作。透过 Cloudera，Meralco 计划提高营运效率及提高客户满意度。

Meralco 致力透过利用数据提供卓越的服务，为家庭、企业和 2019 冠状病毒病重要设施提供安全、稳定和可靠的电力。为了满足不断增长的数据需求，以及对更高效数据管理的需求，Meralco 需要一个强大的数据平台，该平台可以处理其网上渠道、电力供应链管理系统等收集和产生数据的数量和速度。在其以客户为中心和数码转型计划推动下，公司必须实施一种解决方案，以存储和整合来自整个组织的数据，同时消除数据孤岛，允许他们使用各种数据来改善客户服务。

Cloudera 与 Meralco 合作开发了一个定制解决方案，这是一个旗舰分析平台，可处理 Meralco 的数据及运行各种机器学习 (ML) 模型。通过 Meralco 数据平台 (MDP)，Meralco 缩短了提供电力服务的周转时间，同时透过分析客户关注点和查询来提高客户满意度。MDP 使 Meralco 能够实施预测分析，以改进对修复和过载配电变压器二次线路的识别。这些预测模型帮助线路办公室进行有针对性的现场验证和设施纠正，从而防止了 2021 年近 200,000 名客户可能出现的停电情况。

在 Cloudera 的支持下，Meralco 能够整合组织内的数据孤岛，包括其营运的所有要素。这将为 Meralco 提供相关数据的全面可见性，他们可以利用这些数据加深了解客户的需求和行为，进而发现更多机会，进一步改善每个接触点的客户体验，改善资产和电网管理，并增加营运效率。

Meralco 还利用 MDP 推出了 M-Wing，这是一个单一来源的管理仪表板，可透过流动装置在网上存取，用于报告关键绩效指标。业务绩效报告在内部呈报给 Meralco 和董事会，并在外部呈递给投资者和媒体。

Meralco 第一副总裁兼信息、通讯、技术和转型主管 Rocky D. Bacani 表示：「透过将信息的价值转化为洞察力及利用 Meralco 的互联智能，我们揭示了可在何处及如何为客户提供卓越的服务，简化内部营运及创造新的创新机会。

我们很高兴为 Meralco 的数据之旅提供支持，并使数据驱动的决策能够为组织及其客户提供价值。Cloudera 亚太及日本副总裁 Remus Lim 表示：「Cloudera 的可扩展混合数据管理和分析平台将帮助 Meralco 简化数据及在最大程度上提高在整个数据生命周期中获得的价值。

其他资源 

• 如欲了解更多有关 Cloudera 数据平台的信息，请浏览︰https://www.cloudera.com/products/cloudera-data-platform.html
• 如欲了解更多有关 Cloudera 电讯解决方案的信息，请浏览：https://www.cloudera.com/solutions/energy-and-utilities.html

关于 Cloudera
Cloudera 相信数据可以使今天不可能的事情在明天实现。Cloudera 向全世界传授了数据的价值，建立由开源社区不断创新支持的行业和生态系统。我们协助客户和业界领导者人将复杂的数据转化为清晰可行的洞察。透过我们的混合数据平台，让组织无论数据在何处，都可以获取以构建数据驱动型未来，并让有需要的人掌握。如欲了解更多信息，请浏览 Cloudera.com。

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