EVOX全方位商务沟通解决方案无缝整合GenAI与CRM 重塑客户体验

易得云端再度推进客服中心的人工智能再进化，以其EVOX商务沟通服务与生成式AI语音客服系统，无缝整合一流厂商的客户关系管理 平台，协助企业提升客服中心三倍以上的工作效率，并让客服专员在每一次对客户的快速回应中，都能精准满足客户的需求，以创造高效的客户关系管理，及提升服务品质与业务效率。
 
此方案的推展，正逢GenAI技术快速渗透至企业CRM领域的浪潮中。根据Deloitte Digital公司一项2024全球联络中心(contact center)的调查，在美国、澳大利亚、加拿大、日本和英国等600名获评为联络中心趋势与服务创新者的受访资深主管中，已有六分之一的联络中心正在导入GenAI。

Gartner最新的相关研究也指出，85%受访的客户服务与支持主管，将在2025年探索或试行客户交互式对话GenAI解决方案，而且超过75%以上的客服主管感受到来自高端领导阶层要求实施GenAI的压力。

这些趋势和压力，使得2025年全球客服中心的AI市场规模预计达24.4亿美元，并将以23.8%的年复合成长率持续成长至2030年的70.8亿美元。
 
E2 Nova易得云端总经理吴炯宪博士表示，对于企业来说，GenAI不但是客服加值的工具，更是一项策略性资源。它能够快速分析大量的客户互动纪录，从中洞察出客户满意度的关键驱动因素或常见问题的根本原因，从而帮助企业主动提升客户体验，以及降低营运成本与提升作业效率。

现在，将内含GenAI技术的EVOX与CRM完美整合，可让各种产业的客服团队有效落地AI技术，藉由一键拨打、自动同步记录、提供智能建议等功能，真正发挥自动化客服、智能互动与营运最佳化的价值。
 
EVOX的AI全方位商务沟通平台，结合了EVOX CloudTalk云端电话总机、EVOX Connect全代理云端联络中心及云端录音服务方案，除了支持Salesforce、HubSpot、叡扬信息Vital CRM、Zendesk、CoolBe等业界主流CRM外，也能与企业自建的CRM整合，并提供更多企业定制化的功能，诸如定制化的来电派线、专员客服状态。
 
GenAI能精准预测客户需求，为客户提供真正的超个人化服务体验，也能大幅提升真人客服的工作效率和互动品质，而EVOX的AI语音赋能CRM方案，除了能帮助企业提高客户满意度之外，其云端技术整合的基础特性，还能帮助企业轻松实现全国或全球多据点的营运与移动办公，有效降低90%的碳排放，大幅降低传统CTI整合的费用，并符合信息安全和法规遵循的要求。