Avo 保险以AI驱动创新 引领虚拟保险服务升级

随着保险科技及人工智能（AI）发展蓬勃，Avo 保险作为香港的数码虚拟一般保险公司，致力运用创新技术提供贴心服务，为客户、员工及中介缔造价值，使普罗市民能够进入数码化的保险时代。

夥香港科技大学研发生成式 AI 保险应用

完善的数据是保险科技的基础。Avo自行开发客户数据平台，整合不同来源的数据，分析客户投保习惯，并基于浏览记录、产品购买记录、客户数据等自动制订个人化推广信息，缔造更贴心的客户体验。其中，Avo 一早率先推出微信小程序，更是市场唯一于WeChat应用程序内设有保险专区的保险公司，不但可令更广大潜在消费者接触Avo，了解数码化保险的大趋势，拓展市场洞见，同时亦可为 WeChat 用户提供更无缝畅快的投保流程。

今年，Avo 亦与香港科技大学合作，利用其开源大语言模型「InvestLM」展开研发 AI 经纪。Avo 将提供保单条款、保障列表等产品文件，以及客户服务团队收集的常见问题以供模型训练。完成测试后，Avo 预期AI 经纪将能协助公司更有效地提供产品信息以及回应保险相关查询，迅速解决客户疑问，并为香港保险业负责任使用生成式人工智能作出积极示范。

以 AI 提升医疗索偿处理效率

Avo 积极引入人工智能提升业务流程效率。现时，Avo 已使用多模态大语言模型（MLLC） 取代 OCR （光学字元识别）技术，更有效地撷取纸本医生纸上非结构化数据，并与数据库比对数据，核实医生、医疗机构及诊断名单，提升准确度，直接减省员工在处理医疗索偿时的工作量。

助保险中介迈向数码转型

Avo 响应保险业监管局关于开放 API 的倡议，开发 API 帮助中介夥伴更方便及安全地享用 Avo 保险服务。现时Avo的合作夥伴已透过 Avo API 串接 Avo 系统，处理保险批单、索偿和续保，简化流程；并从中获取关键数据，了解并提升业务表现。此外，Avo 亦为多间保险中介开发网站和管理平台，协助对方在缺乏 IT 人才的情况下，仍能享受保险科技带来的好处，实现数码转型。

Avo 保险行政总裁黄子逊（Winnie Wong）表示：「AI 技术为保险业带来前所未有的机遇，而 Avo 保险的优秀团队，积极探索多元化的 AI 应用和合作，引领保险行业升级发展。一直以来，Avo 保险致力提供贴心服务，而科技正是个中基础。我们将持续投入资源，深化 AI 等技术在产品开发、客户服务及风险管理等方面的应用，为客户带来更优质的服务。」

Avo 保险始终以客户需求为本，除以数码科技实现更便捷、个人化的保险体验满足现有客户的需要外，Avo亦积极留意社会动态。Avo 今年将推出更多保险产品，填补市场的保险缺口，让更多人也能「安心．有我」。

关于 Avo 保险

Avo 保险（安我保险有限公司）成立于 2019 年，是香港首家虚拟一般保险公司。作为亚洲保险旗下的数码化保险公司，Avo 保险致力以创新科技为基础，提供多元化且灵活的旅游、生活及健康保障，令保险体验更轻松愉快。如需了解详情，请浏览 heyavo.com。